Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 15 de agosto de 2026
En MascotAmo queremos que sepas exactamente qué esperar de tu pedido: cuándo sale, cuánto tarda y cuánto cuesta.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en www.mascotamo.com y enviados dentro de España, incluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente no realizamos envíos fuera de España.
2. Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos nacionales y locales. El tiempo de preparación habitual es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Una vez expedido, recibirás un correo con la confirmación de envío y el número de seguimiento.
3. Plazos de entrega
Los plazos son estimados y empiezan a contar desde la expedición del pedido, no desde la compra.
- España Peninsular: 7 a 15 días laborables
- Baleares: 9 a 18 días laborables
- Canarias, Ceuta y Melilla: 12 a 25 días laborables
Nuestros artículos se expiden desde almacenes internacionales, lo que explica estos plazos. Pueden verse afectados por incidencias logísticas, meteorología adversa, periodos de alta demanda o retrasos de las empresas de transporte.
4. Gastos de envío
- Envío estándar: 4,95 € en pedidos de hasta 48,99 €.
- Envío gratuito: en todos los pedidos de 49 € o más.
El importe se muestra siempre en el carrito antes de finalizar la compra.
5. Canarias, Ceuta y Melilla
Estos territorios tienen un régimen aduanero distinto del peninsular. Los envíos pueden requerir trámites de aduana y generar impuestos o tasas locales (IGIC, IPSI, gastos de gestión) que no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y que corresponden al destinatario.
6. Pedidos con varios artículos
Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados, en fechas distintas y con números de seguimiento diferentes. No implica que falte nada: recibirás el seguimiento de cada envío por correo.
7. Seguimiento del pedido
Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto el pedido salga. Ten en cuenta que la información puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse en la web del transportista.
8. Incidencias en la entrega
Si el paquete llega dañado o abierto, indícalo al transportista en el momento de la recepción y escríbenos a soporte@mascotamo.com dentro de las 48 horas siguientes, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Analizaremos el caso y te ofreceremos una solución.
Si el paquete se declara perdido o no hay movimientos de seguimiento durante más de 15 días laborables, escríbenos y abriremos una reclamación con el transportista.
9. Dirección de entrega incorrecta
Revisa la dirección antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, avísanos en las primeras 24 horas y trataremos de corregirlo antes de la expedición. Una vez expedido, no podemos modificar el destino, y los pedidos devueltos por dirección errónea o por ausencia repetida del destinatario podrán generar un nuevo gasto de envío.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos: soporte@mascotamo.com
